省消协受理投诉搬家人员索取小费成为热点

       日前,李女士在自己家楼内张贴的广告上找到一家搬家公司的电话,广告上自称“搬家费全市最低”。李女士拨打电话与该公司协商搬家事宜,该公司人员称收取300元的“搬家费”,李女士觉得价钱比较划算就和搬家公司约定了搬家时间。

  李女士称,搬家当天搬运车辆来到新家小区楼下便停住了,搬运工人问李女士是将家具放在楼下,还是要搬上楼,如果搬上楼需要再加150元。李女士纳闷:之前不是已经交了300元搬家费吗?怎么还加钱。搬运工人解释称,当时定的只是“搬家费”,“上楼费”另算。李女士对搬运工的说法哭笑不得,头一次听说搬家只给搬到小区门口的,无奈之下,李女士只能支付了150元的“上楼费”。经调查,该搬家公司并无搬家资质,没有相关办公地点。

  “坐地起价”成投诉热点

  记者昨日从省消协了解到,上半年该协会共受理搬家类投诉38起,其中,搬家公司损毁物品不赔、搬运工人索要小费、搬家公司坐地起价、黑搬家公司冒充正规军等成为消费者投诉的热点。

  省消协投诉部王部长介绍,在接到的投诉中,涉及的主要问题多为搬家公司“坐地起价”,由于消费者大都想顺利搬家,往往会答应增加搬运费用。

  王部长称,消费者一般都是通过电话与搬家公司约定搬家费用,在电话中,搬家公司也只是根据消费者的描述做出估价,在实际搬运过程中还会产生额外费用。

  一些黑搬家公司通常会选择发传单或贴小广告吸引客源,消费者在选择这样的搬家公司后,由于公司无正规办公地点,在发生纠纷很难维权。这种没有资质的黑搬家公司,虽然价格便宜,但是服务质量却让人担忧,搬运工人及车辆多切为临时拼凑,缺少搬家的相关经验。

  省消协提醒

  1.消费者在雇用搬家公司时最好先咨询搬家服务业协会,找信誉好、有实力的搬家公司。合肥荣达搬家服务有限公司正规有限公司注册,

  2.消费者应当尽量避免电话预约的方式,最好就近到搬家公司面议。一是可以真实了解公司的情况,二是双方应签订注有搬家时间、地点、价格的简易搬家服务合同,尤其对特殊商品的服务要求要详细的进行约定,作为避免纠纷、解决争议的依据。

  3.搬迁结束时,应索取搬家协会印制的信誉卡或者服务单据

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