四通搬家服务理念与流程培训

发布时间：2016-02-18 11:53:50

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    今年年中，四通搬家通过了北京市搬家行业服务标准考核，成为了批通过北京市搬家行业服务标准考核的搬家公司。
    日前，为了更好的服务客户，四通搬家又对业务人员按服务标准进行了服务理念与业务培训。培训内容主要涉及使用服务标准语言、对客户的一切问题均需提供满意答案、业务员禁忌语、搬家业务专业知识等等。
    四通搬家一直十分注重对员工进行培训，通过培训提高员工的服务水平与专业技能水平，为行业培训出了一个个搬家业务能手。自从北京市推出搬家行业服务标准之后，四通搬家对员工尤其是业务员的培训更上了一个台阶，严格按照服务标准甚至更高标准来要求员工。而培训效果从客服部的回访结果也可见一斑，日日提高的业务员客户满意率很好的反映了培训的良好效果。四通搬家对员工的培训验证过程中也得到员工的一致认可：“接受了公司的系统培训后，对搬家的专业知识有了系统的认识，业务操作更熟练了，与客户的接触中，也得到了客户对我们专业服务的更多赞誉。公司培训做得多，我们在岗位上也工作得顺手，得到客户的赞誉也令我们的工作心情愉快。”
    据了解，四通搬家的培训工作每月平均进行3~5次，尤其注重对一线操作人员以及业务人员的培训，以保证对客户的优良服务，也为实现四通搬家全国发展大战略提供了强力专业支持。

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