搬家纠纷需要靠智慧和经验去解决

发布时间：2018-05-17 15:58:06

标签：纠纷智慧经验

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今天，我们要说的就是在平时搬家工作无法避免的搬家纠纷问题。为什么有些客户对于一些小事不依不饶闹到网络上，有些客户却会大事化小呢？这其中如何处理和解决是的不同。
在搬家中，我们经常会出现和客户有矛盾或者因为搬运或者运输时出现问题而产生了纠纷。这个时候，就要考验我们的工作人员如何用高智商和高情商去处理问题了，当然对于搬家的丰富经验也是帮助我们处理好这些问题的基础。
比如：出现不小心将客户家具物品损坏的情况，首先我们要体谅客户的心情，因为东西坏了客户肯定会不高兴。态度不好等，我们都应该理解。不能因为客户态度恶劣，我们也和客户起冲突，这样不但不能解决问题，还会将事情扩大。应该和客户协商解决问题，能修补的尽量修补，不能修补的，可以给客户赔偿。如果你的态度真诚，我相信客户不会和你过意不去，大多数客户都是通情达理的。
如果出现实在无法协调的问题，可以打电话给公司，让公司的客服经理来解决。出现问题时，切忌将问题推脱给别人，找理由。这样的做法根本解决不了问题。我们应该正面处理，是自己的问题就应该配合解决。如果不是自己的原因，也不能得理不饶人，应该取得证据然后和客户好好沟通，摆事实讲道理。
我们在遇到搬家纠纷时，一定要运用智慧和经验去解决。不可盲目和蛮横冲动。希望我们每次的搬家都能顺顺利利。