小程序 公众号
四通搬家:起重吊装困境之客户流动率

发布时间:2017-06-23 15:58:24

标签:四通 流动率 起重吊装

浏览(59671)

  总览中小起重吊装公司,可以发现,所有的中小四通搬家起重吊装公司都在问同一个问题:怎么获得新客户?问出这一问题,也就意味着该公司出现了服务能力过剩的问题,可能是起重机等装备闲置了,也可能是人员闲置了。那么,我们也想向中小四通搬家吊装搬运公司反问一个问题:你们的老客户呢?

  实际上,很多中小起重吊装公司都是靠新客户“活着”,基本上没有一定规模的老客户群体。为什么,中小企业没有老客户群体呢?

点击新窗口打开大图

  根据四通搬家吊装协会发布的报告显示,人数在20人以下的中小起重吊装公司,其客户流动率高达80%,也就是说,服务了十个客户,只有两个回头客,其余的八个客户,如果再有起重吊装需求,会找另一家公司为其服务。

  为什么中小起重吊装公司的客户流动率如此之高呢?四通搬家起重吊装公司认为,主要有三大原因。

  其一,服务没特色。由于起重吊装行业进入门槛较低,行业企业较多,竞争较为激烈,如果没有服务特色,很难给客户留下印象,客户再次需要服务的时候,也不会继续选择。低价是特色,正规服务也是特色,设备一流或者人员好沟通,这些都是特色。总之,越是有特色的起重吊装服务,越能够吸引到回头客。

  其二,服务有矛盾。一旦在起重吊装过程中,出现了纠纷或者矛盾,如果矛盾没有化解,客户很难再次选择,必然会寻找新的搬运服务商。而根据四通搬家吊装搬运公司的观察,中小企业公司在起重吊装中,与客户产生纠纷的案例不在少数。

  其三,服务不连续。中小起重吊装公司在服务连续性方面,做的还不够。例如通过定期回访、节日赠送礼品、开展免费设备维修等等,保持与客户的密切关系。这样以来,每一个新客户,都可以成为四通搬家起重吊装公司的回头客,进而成为老客户中的一员。另外,如果有起重吊装、设备搬运、设备搬迁、起重搬运、装卸搬运等需求,可以联系专业的四通搬家公司,服务热线:4000038686。

24小时搬家服务电话
400-003-8686
在线咨询
电话
微信下单
返回顶部