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搬家公司销售人员、应该具备哪些素质?
发布时间:2018-07-24 17:56:46
标签:搬家公司 素质 人员
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1、一个优秀的话务员要学会聆听客户反应的问题,在遇到刁难的客户不要急于回绝,首先安抚客户的情绪,找到问题关键的突破口,耐心和客户讲解后,给客户一个合理的解释,让事情平息。
2、一个优秀的话务员要非常了解相关规定,特别是遗失件处理,延误件处理,也就是仲裁这一块,不管是对付总部仲裁的处理还是面对客户的处理,你都可以找到制度与依据拿出合理的处理方案来。
3、一个优秀的话务员永远不要与客户发生争执,解决不了对方的问题时,更多的是以专业的素质让客户平息愤怒,通过如向上级反映来得出解问题的方案,给客户一个专业的解答。
4、要想做一个优秀的话务员必须基本功扎实,必须要有比较丰富的实践经验,这需要一个时间过渡,因此,合格的话务员需要做到事无巨细,凡是从小事做起,日益累积,从而达到质的飞跃。
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