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搬家二十年成长记(二)

发布时间:1970-01-01 08:00:00

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目前,北京地区在册搬家公司有14家,拥有运营车辆1094辆,总吨位1573吨。单车产值平均达到1.2万元/月,年总产值1.5亿元,从业人员约6000人。

如果加上许多没有注册或许多普通货运公司也在参与搬家业务,这两个数字还会被放大很多。在2000年以前,各公司的业务客户主要是建立在旧址搬入新址的需求之上,辅之以一些市内货运配送业务;2000年以后,客户需求开始以人才流动为主。同样是搬家,客户的需求已经悄然发生了变化,对服务的质量也开始提出更多的要求。根据数据分析,现在的搬家公司每天承担着大约5000户居民家庭和大约2000户企事业单位的搬迁任务,一年下来,各个搬家公司服务的客户总量达到数十万户家庭和上万家企事业单位,创造了巨大的社会效益和一定的经济效益。这就让我们看到,搬家行业已经成为了一个窗口行业,已经是居民生活、人才流动、企事业单位正常工作中不可缺少的一部分。搬家行业也真正成为了维系城市正常运转的一个重要组成力量。

企业整合以后,搬家公司开始了新的创业之路。利康四通兄弟、陶然亭、合力新程、千翔、春溢通等搬家公司认识到,企业整合使企业规模产生了变化,随之而来的是经营理念、服务意识、规范管理、制度管理、企业文化建设等等需要进行全新再造,在信息管理和应用、自动化指挥、卫星定位系统使用等先进技术上企业必须脱胎换骨。城市搬家既不同于“朝阳产业”,也不会沦为“夕阳产业”,而是被称为“午日产业”,只要有城市存在,就少不了居民搬迁,因而市场潜力巨大。如果努力的话,将搬家公司打造成“百年老店”也没有什么不可能。传统观念认为,搬家是一种劳动力密集型企业,技术含量低,似乎并没有什么先进经验可学。兄弟搬家公司老总吴世民对传统观念持否定态度,他认为国内的物流服务型企业与发达国家相比仍存在较大差距,同样存在着创新的空间和机遇。

搬家企业的老总们开始寻求搬家公司如何进一步发展。利康搬家公司形成了决策科学化、流程标准化、监督制度化、考核系统化的管理模式。四通搬家公司已成为北京市的搬家公司之一,中国革命历史博物馆、中国农业银行总行、北京电视台、国家公安部、北京奥组委等大型搬运工程,都离不开四通的身影。由于搬家公司既是服务行业,同时又是运输企业,在搬运物品过程中要特别关注安全问题。四通依据这一行业特点,开行业之先河,于2007年初首推企业内部行业标准《“安全服务家”服务标准管理体系》,成为搬家服务领域个行业标准。“天下难事,必做于细,天下大事,必做于细。”利康搬家公司从企业管理入手,提出细节管理和人性化管理,制定了搬家“十做到”,提出了“十个一样”和“三四五服务标准”,把这些管理思路形成了企业文化。四通搬家公司、兄弟搬家公司、陶然亭搬家公司、春溢通搬家公司采用清理挂靠车辆、全部实施自营的模式,从源头堵截服务质量差、投诉多的问题,他们不断加强企业的科技投入,加强人性化管理,初步形成了北京市搬家行业的骨干力量。

多年来搬家服务收费价格一直偏低,起步价格基本在每户160元—180元之间,但运输成本却逐年提高,油价、人工费、保险费、修车费、交通罚款等不断增长。在运输价格几乎没有变动的情况下,油价却增长了40%,人工费增长了26%左右,其他费用如修车费、保险费、养路费、管理费、宣传费等增长了23%左右,受道路交通管制影响有效作业时间下降了43%,由此可见在搬运成本增大的情况下,企业利润空间大幅下降。现在,许多家搬家公司开始加大力度进行技术进步、加强人才战略、加强品牌规划等工作,规范化、网络化和信息化的建设,通过ISO质量认证,加强公司质量管理,成为搬家企业追求的目标,表现出了对未来发展的信心与决心。

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