发布时间：2016-12-05 09:37:49
标签：蚂蚁 搬家公司 北京
浏览（15099）
案例回顾：
客户预约10月2日搬家，但是由于搬家当天为国庆黄道吉日预约客户较多，因此搬家车辆有可能会延迟，蚂蚁搬家02号客服（周婷）于10:10致电客户，告知因早车拆装较多，所以在时间上可能会有一定的延迟，希望客户能够包涵一下，但客户告知蚂蚁客服称已经打了蚂蚁搬家的电话催车，且该电话的公司表示已经派车，蚂蚁客服询问了详细过程，发现客户拨打的是假蚂蚁的电话，立即告知客户蚂蚁搬家的标志与辨别真伪的方法且不要付任何费用给假蚂蚁，并马上协调车组赶往客户家。
在赶往客户家的过程中，假蚂蚁已经到达客户家并就人工费与客户发生纠纷，客户打电话询问我公司有没有人工费，蚂蚁客服告知该客户真蚂蚁搬家公司没有人工费，再次强调蚂蚁搬家的标志与辨别真伪的方法，以及若没有统一蚂蚁搬家的工装，车身没有蚂蚁标志的搬家公司都是假的。
客户不愿意让假蚂蚁搬家，但假蚂蚁已经上门跟客户索要放空费，蚂蚁客服电话告知客户不要付任何费用，并让客户把电话给假蚂蚁和其通话，是一女性接电话。该女子表示是客户要他们来的，现在又不要他们搬家，因此要放空费，客服在与其电话沟通中表示，客户要的是真正的蚂蚁搬家，而你是混淆视听冒充真蚂蚁，漫天要价损坏蚂蚁搬家的名声，我们会通过法律程序来维护我们自身的权益，对方挂断电话。
蚂蚁搬家车辆于11:20到达客户家，此时假蚂蚁并未离开，蚂蚁搬家工人陈晓鑫现场拍照留作证据，假蚂蚁看我们态度十分强硬，遂离开客户家。搬家过程中师傅尽心尽力的为客户服务，展现了蚂蚁搬家正规军的专业素养，并给客户留下了良好印象，这是假蚂蚁所不能冒充的，我们的网址：http://www.stbj.com.cn/st/mynews/。
四通搬家保障
让您放心搬家
爽约5倍赔
期诈3倍赔
乱收费2倍赔
明码标价
损坏赔偿
全国连锁
一站式服务
微信小程序
