家具安装师傅应具备的能力

发布时间：2017-12-13 12:07:40

标签：师傅能力家具

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1、  安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。
2、  每日根据接收订单的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。
3、  对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。
4、  遵守与客户约定的时间到达现场，尽量做到宜早不宜迟。
5、  每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。
6、  安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后人员联络，以寻求快解决问题的办法。
7、  因设计出错而导致现场安装受阻时，应在时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给安装负责人以便合理安排工期。
8、  当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。
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9、  回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司及服务品牌利益的损失或对品牌的影响。
10、如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。
11、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给安装负责人以寻求解决办法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。
12、安装完成后应及时准确统计安装问题发送至客服人员，不得有少报、漏报等现象。
13、安装人员有义务帮助客户现场解决一些小问题，获得客户对服务的认可。