服务后不主动提供发票、损坏物品之后只修不赔

“乔迁新居时找搬家公司帮忙，本该是件省心省力的事，可结果却让人十分不痛快……”近日，不少读者致电本报，反映自己在请来北京搬家公司后遭遇的种种闹心事：搬家索要发票难、破损之后维权难、公司资质良莠不齐等。对此，2月23日，记者对北京市十余家搬家公司进行调查走访，发现部分北京搬家公司还真是“搬”出了不少问题。

闹心事一 想要发票不容易

6月27日，家住北苑小区的王女士搬了一次家，因时间紧，为图方便，刘女士根据楼道内张贴着的小广告联系了一家搬家公司。“搬东西时都挺顺利，但在缴了费后，搬家公司却不给开发票。”刘女士说，搬家公司的态度是，要发票也行，再交10元钱。鉴于没有特别重要的物品，刘女士还是没有缴10元钱来换取发票。

记者随后拨通了6家在楼道内张贴广告的搬家公司电话，大多表示如果要开发票，需要另缴费用。更有公司直接表示，“小本买卖开了发票就不挣钱了。”

说法：搬家开发票要另外收费？

北京律师事务所的张律师表示，搬家公司照章纳税是应尽的责任。如果消费者与搬家公司建立口头协议之前没有明示其搬家费不含税，商家索要的“发票钱”是绝对不合理的。对此，消费者可向相关部门进行举报。若搬家公司无法出具正规发票，消费者可以拒绝付款，并且可以向工商、税务等相关部门对其进行举报。

北京12366纳税服务热线表示，消费者遇到搬家公司不开发票或开发票另收费的情况完全可以举报，但需要保存好证据。至于受理后的相关认定、情节轻重、处罚，都将由税务机关的检查部门负责，并会给消费者一个满意的答案。（四通搬家公司开具正规发票）

闹心事二 物品破损只修不赔

同样是找搬家公司遭遇闹心事的，还有家住国贸的王先生。搬家前，王先生给搬家公司提了一个问题，“要是搬家时，碰坏了家具之类的东西怎么办？”（四通北京搬家公司与客户签署搬家协议，保障用户权益）

“因搬运造成的损失，我们负责维修，直到修好为止。”搬家公司的负责人信誓旦旦地承诺。“只负责修，不赔钱么？”王先生反问了一句。“不赔钱，咱们都有固定的维修点，一次修不好就接着修呗，反正我们不会赖就是了。”搬家公司的负责人解释道。

在没有发票的情况下，客户受到损失后，如何能找到搬家公司进行索赔呢？”王先生对此感到很困惑。

随后，记者采访的几家搬家公司均表示，对于破损的物品，搬家公司肯定会给予维修。但对于不能再修复的物品，比如镜子等，几家搬家公司则表示，不会出现这样的问题，“万一真要出现这样的问题再说。”

说法：物品破损该如何赔偿？

张律师表示，搬家公司在搬运物品过程中，使得物品受到损坏，而搬家公司进行“修理”的做法是完全合理的，但是如果经过鉴定，认定为“不能修理的”，搬家公司应该对消费者所造成的损失进行赔偿。

12315消费者投诉热线的工作人员告诉记者，对于搬家时致使物品损坏的现象，法律上并没有明确的说明。消费者如果遇到这种情况，也可以对其进行投诉。

闹心事三 “顺手牵羊”行为谁来负责

记者通过调查发现，现在市场上的很多小型搬家公司只需在楼道里贴上小广告，留个电话号码，再招募几名工人就算成立了。他们并不对这些雇工进行培训，也不与其签订劳动合同，什么时候有活儿，就给雇工打个电话让其过来。

在北京站附近一家小规模的搬家公司内，工作人员小刘告诉记者，出活(指搬家)的时候一般都是派3个人去。普通收费为每趟180元，楼层较高或东西较贵重时，收费会相应增加一些。“如果活多，实在忙不过来，老板还会从别的地方招一些临时工，反正也是干多少活，给多少钱。”小刘说。“那如果雇主在搬家过程中丢了东西怎么办？怎么去找这些临时工？”对于记者的提问，小张一时回答不上来，只是说“类似情况很少……”

对于记者的这个问题，多数搬家公司表示，不会出现丢失物品的情况。“搬过无数次了，也没有出过什么问题，要说出问题，也是一些‘黑搬家公司’。”当记者问及搬家公司是否对“聘用的工人有过严格的审查”时，大多数公司都避而不谈。（四通搬家公司员工都是经过岗前培训，合格者方可上岗）

说法：公司不与工人签合同，工人出现问题怎么办？

张律师表示，搬家公司雇用的工人属于非全日制工人，也就是干多少活，给多少钱。虽然对于这种用人关系，搬家公司可以不与雇用工人签订劳动合同，但因其与雇用工人之间的雇佣关系已经建立，如工人在工作过程中发生意外伤害，搬家公司将承担雇主责任。但是如雇用工人