发布时间：2017-11-28 17:53:57
标签：搬家公司 客户
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十八号礼拜六，早上七点半钟个人搬家公司的工人就到了位于南山区西丽的天地峰景小区，给客户刘先生个人搬家。东西挺多，拆装的物品也不少，但因为是礼拜六，再加上我们去的人手也多，所以搬起来非常快。在新家这边，工人都把客户的所有物品全部按照要求摆放到位，就等着客户结账走人了。这个时候客户提出了一个额外的要求，还说是跟我们搬家公司在电话里已经说清楚了的，公司也答应了，就是要求我们把新家楼下的那一堆垃圾带走，帮忙处理一下。一开始工人以为只是一些家具的包装的废旧材料，就答应了，客户也跟着下楼，带工人去现场看。等看到了那堆垃圾工人傻眼了，那堆垃圾根本不是什么拆下来的包装材料，全是客户新家这边装修的建筑垃圾，什么碎瓷片、水泥块等，还不一点点，而是几十袋子。这么多的垃圾我们怎么处理?这些垃圾还需要运到专门的垃圾填埋场才可以，这是不能随便丢弃的。工人很直接的拒绝了客户，要求客户找那些拉垃圾的货车来，他们才能进行更有效的处理。但是，客户却不愿意多花那个钱，还是要求我们的工人帮忙装上车带走，至于怎么处理就随个人搬家工人。还打电话到我们公司去，说已经答应了的事情现在个人搬家工人不干了，是怎么回事?要是不帮忙处理那就要扣搬家费用。建筑垃圾怎么可能随便处理?再说我们的货车是个人搬家用的，也拉不了这么多的垃圾啊。工人还是拒绝，还打电话回公司，说明这边的实际情况，并要求客户付给我们个人搬家费用，因为礼拜六我们整个个人搬家公司很忙。
给钱的时候客户是非常不高兴的，甚至还要扣钱，但工人坚持己见，因为客户的这个要求我们做不到，更何况客户之前在电话里说的是不多的旧包装材料，现在要拉走的却是建筑垃圾，客户的这个要求完全是在我们的能力范围之外，我们有理由不答应。一次成功的合作是建立在双双的互信上面，彼此都不应该欺骗对方。个人搬家公司成立二十年了，一直以来我们都是秉承以诚立信 用心服务的原则跟每一位客户合作，从不做虚假的承诺，正因为这样我们才一直广受欢迎。在这件事情上我相信我们服务的这个客户慢慢的会想通的。
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